La douleur est une expérience universelle, qui bien que parfois nécessaire, affecte l’existence humaine de manière profonde et désagréable. Elle représente, en effet, l’alarme que déclenche notre corps pour nous signaler une anomalie. Cette alerte biologique peut pourtant, au-delà de sa fonction initiale de protection, évoluer en un état persistant connu sous le nom de douleur chronique. Ainsi la douleur n’est plus simplement un état aigu et temporaire, nous signalant un danger imminent comme une main sur une casserole trop chaude qu’il faut retirer, mais plutôt une condition complexe qui persiste au-delà de la guérison de la blessure initiale.
En tant qu’employés dans une pharmacie, nous avons l’honneur d’être des intervenants de première ligne. De cela découle un lot de responsabilité. Pour être à la hauteur de la confiance placée en nous par nos patients, nous devons être alertes de l’éventail de symptômes que peut provoquer cette condition soit : la fatigue, l’irritabilité, le trouble du sommeil, la détresse psychologique et la dépression. La prise en charge adéquate des patients commence dès l’accueil où l’assistant technique doit faire preuve d’une approche empathique et d’une écoute active, montrant au patient qu’il est entendu et que ses préoccupations sont valides. Puis, l’autre étape cruciale est la préparation de la commande. Celle-ci devrait, être dans la mesure du possible, préparée dans des délais adéquats pour permettre de raccourcir le temps d’attente.
En fin de compte, l’on comprend que c’est une approche holistique du patient, qui doit être mise en place dans le but de le servir adéquatement. Il est important aussi, de noter que souvent les patients manquent d’informations concernant leur condition. Nous pouvons, alors, les diriger vers le pharmacien ou encore leur conseiller des ressources en ligne tel que l’association québécoise de la douleur chronique (AQDC), qui pourrait les aider à mieux comprendre et à mieux gérer leur condition.
Écrit par : Aroua Bellali, pharmacienne
