La douleur est une expérience universelle qui, bien que parfois nécessaire, affecte profondément et désagréablement l’existence humaine. Elle représente l’alarme que déclenche notre corps pour nous signaler une anomalie. Cette alerte biologique peut pourtant, au-delà de sa fonction initiale de protection, évoluer en un état persistant connu sous le nom de douleur chronique. Ainsi, la douleur n’est plus simplement un état aigu et temporaire, comme lorsqu’on retire une main d’une casserole trop chaude, mais devient une condition complexe qui persiste au-delà de la guérison de la blessure initiale.
Le rôle des pharmacies
En tant qu’employés dans une pharmacie, nous avons l’honneur d’être des intervenants de première ligne, ce qui implique une grande responsabilité. Pour être à la hauteur de la confiance placée en nous par nos patients, nous devons être vigilants face à l’éventail de symptômes que peut provoquer la douleur chronique : fatigue, irritabilité, troubles du sommeil, détresse psychologique et dépression.
Une approche empathique et efficace
La prise en charge adéquate des patients commence dès l’accueil. L’assistant technique doit adopter une approche empathique et une écoute active, montrant au patient qu’il est entendu et que ses préoccupations sont valides. Ensuite, une autre étape cruciale est la préparation de la commande. Celle-ci devrait, dans la mesure du possible, être effectuée rapidement pour raccourcir le temps d’attente du patient.
Une approche holistique
Pour servir adéquatement les patients, une approche holistique est essentielle. Il est également important de noter que souvent, les patients manquent d’informations concernant leur condition. Nous pouvons alors les diriger vers le pharmacien ou leur conseiller des ressources en ligne telles que l’Association Québécoise de la Douleur Chronique (AQDC), qui peut les aider à mieux comprendre et à mieux gérer leur condition.
En fin de compte, notre rôle en pharmacie dépasse la simple distribution de médicaments. En étant attentifs, empathiques et bien informés, nous pouvons réellement améliorer la qualité de vie de ceux qui souffrent de douleur chronique.
Écrit par : Aroua Bellali, pharmacienne
